Теоретична частина (обидва дні)
- Чому комунікація — ключ до ефективної практики
- Як зробити так, щоб клієнт дійсно вас розумів
- Невербальна комунікація: що ви "говорите", коли мовчите
- Структура ветеринарного прийому: від привітання до завершення
- Типові помилки і критичні точки на кожному з етапів
- Як залучити клієнта до спільного прийняття рішення
- Конфлікти між лікарем і власником: (що не можна говорити; типові реакції лікарів; як запобігати; як реагувати — алгоритми поведінки)
- Робота із запереченнями
- Протокол SPIKES — повідомлення поганих новин

Практика (обидва дні)
- Тренування невербальної поведінки
- Відеоаналіз прийомів: як лікар говорить, поводиться, реагує
- Відпрацювання структури консультації
- Рольові сценарії: конфлікти, скарги, емоції
- Реакція на заперечення та складні питання